2020-02-01 16:25:45新京報 記者:潘亦純 編輯:徐超
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代理人面銷受阻,疫情確診病例過萬,對保險業影響幾何?

2020-02-01 16:25:45新京報 記者:潘亦純


近期,新型冠狀病毒肺炎疫情席卷全國。國家衛健委公布的數據顯示,截至1月31日24時,確診病例已達11791例,專家建議,肺炎疫情蔓延下,個人應當減少不必要的外出和在密集人群區域的暴露。

然而,這些舉措客觀上也影響了保險代理人展業、培訓等工作的正常運行,那么,保險公司的銷售情況是否會受到影響?此次的肺炎疫情,又給保險行業的發展帶來了哪些啟發?

代理人無法面銷互聯網渠道緩解影響

一位資深保險代理人王怡(化名)對新京報記者表示,疫情發生后,代理人就無法與客戶面談了,雖然微信等通訊工具也可以交流,但相對面談而言,更難把握客戶的真實需求和想法,因此,線上方式只對保險觀念強的客戶管用,但很難引起大多數客戶的重視。

中信建投證券研報也表達了類似觀點,稱壽險大部分業務營銷依靠代理人團隊的直接銷售,而營銷員業務拓展方式主要是進行面對面推銷。由于受疫情影響,公司的大型促銷活動也紛紛推遲或者取消,造成保險公司個人代理業務拓展受阻。另一方面,人際接觸普遍減少,展業人員也出于安全考慮減少一定的活動量,尤其是對新客戶的主動接觸減少,以上這些均會影響保險的銷售。

不過,該研報也預測,由于互聯網快速發展,部分險企在互聯網及科技領域的布局能一定程度上緩解負面影響。一方面,保險代理人展業不一定要面對面,還可以通過微信、官網等互聯網渠道進行溝通,投保人亦可以在線上完成自助投保;另一方面,代理人的培訓也都逐步開始線上化或以線上線下相結合的方式進行。

代理人稱主動咨詢保險客戶有所增加

值得關注的是,此次肺炎疫情的蔓延也再度引發了公眾對保險保障功能的關注。資深保險代理人王猛(化名)對新京報記者說:“自從大家關注肺炎疫情后,就有很多客戶來咨詢保險,以前都是我們找客戶,現在是客戶來找我們,昨天就有個陌生客戶加我微信,咨詢重疾險。”王怡也坦言,這次疫情再次給全國人民提了個醒,只有提前做好保障,風險來臨時才不慌亂。

的確,在此次肺炎疫情中,保險的理賠作用凸顯。中保協公布的數據稱,截至1月30日16時,已有20多家保險公司完成專屬賠付,賠付金額逾百萬元。新京報記者注意到,目前因肺炎疫情引發的理賠案件,大多是身故責任或醫療責任。例如1月27日,陽光保險向在武漢因感染新型冠狀病毒肺炎去世的李醫生(化名)家屬支付了50萬元理賠款,該保險就是此前公司向武漢市抗擊疫情一線的全體醫護人員捐贈的保險。

王怡對記者說:“這次肺炎疫情累計死亡病例已經有259例了,如果這些不幸去世的人是家庭支柱,他們倒下后,家庭的房貸支出、教育支出、生活支出該怎么辦?但如果提前配置高額定期壽險,至少這個家庭的財務狀況不會受到非常大的沖擊。”

那么,此次肺炎疫情蔓延是否會大幅度增加保險公司的賠付支出?中信建投證券研報觀點認為,理賠方面主要涉及的險種包括壽險、醫療險和重疾險。此次疫情國家三部委已發文明確患者醫療費用由醫保和財政補助兜底,商業險賠付壓力不大。財險中有關活動取消/延遲/更換場地的保險、營業中斷保險、雇主責任險可能涉及理賠責任,但這些險種占比較小,總體上由于疫情增加的賠付支出對上市保險公司不構成壓力。

險企捐款、捐保險 行業形象有所提升

在此次肺炎疫情中,保險公司還通過捐款、捐物、捐保險、開通綠色理賠通道、取消免賠額限制等多項措施,提升行業整體形象。

例如,中信保誠人壽已向中華慈善總會捐款1000萬元,支援肺炎疫情防護工作。同時,取消理賠醫院限制,取消等待期、免賠額、自費藥品及診療項目等;交銀康聯人壽則為湖北一線醫護人員提供每人100萬元的保險保障,因感染新型冠狀病毒肺炎及意外傷害導致身故均可獲得賠付。保險中介方面,1月29日,大童保險服務首批向湖北省慈善總會捐贈了200萬元。

此外,還有不少險企為前線記者捐贈保險,例如天安人壽,截至1月29日,該險企已為24位奮戰在抗疫一線的媒體記者提供了為期1年、保額為100萬元的定期壽險。

中信建投證券研報觀點認為,在疫情面前,保險公司履行社會責任,為客戶為疫區奮戰在一線的醫護人員送上溫暖和關懷,有助于提升保險行業在社會中的地位和在消費者心中的形象,增強競爭力。


新京報記者 潘亦純 編輯 徐超 校對 李項玲

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